USABILITY LABS
Oberoende & ändamålsenliga lokaler för UX research hos Usability Partners.

/ NYHETER

Covid 19 - Fördelar med UX research i labbmiljö

När världen nu börjar diskutera när (och hur) man ska lätta på restriktionerna som infördes för att minska spridningen av Covid-19 så är frågan vilka konsekvenser det får för "in-person" UX research.

Ett användbarhetslabb
April 2020: Ett UX labb i användning

Eftersom olika former av UX research som t.ex. användningstester har blivit mer och mer etablerat och uppskattat i utvecklingsprocesserna de senaste åren (från såväl designteam som från chefshåll, lyssna mer i detta avsnitt av UX Podcast) - hur kan vi behålla dessa tydliga fördelar samtidigt som man säkerställer att aktiviteterna är säkra?

I Tyskland börjar man nu minska sina begränsningar och German UPA har nyligen publicerat en artikel om vilka åtgärder som behövs för att hålla UX research aktiviteter säkra. Liknande artiklar från internationella nätverk har även publicerats (se nedan).

Hos oss hade vi turen att kunna fortsätta med användarundersökningar för våra kunder även när pandemin drog över Europa med full kraft.

Eftersom vi är baserade i Stockholm har vi haft större flexibilitet i vårt arbete jämfört med andra länder som införde betydligt striktare åtgärder än Sverige (Sverige lade som bekant mer fokus på individen och dennes ansvarstagande vad gäller exempelvis social distansering).

Vi har flyttat en del av våra studier ut i molnet och gjort modererade användningstester via distans, men med en rad adekvata åtgärder så har vi också kunnat säkerställa en säker miljö för tester i våra labb, vilket är viktigt då vissa av våra projekt av uppenbara skäl inte kan göras på distans (t.ex. hög sekretess, komplexa testmiljöer/setup, fysiska användargränssnitt, och även i de fall där framförallt mobila tester påverkas för mycket av lagg i skärmdelnings / inspelningsverktygen).

Nedan följer nödvändiga åtgärder vi vidtagit:

SJÄLVKLAR DISTANSERING: Ett dedikerat UX labb har många naturliga fördelar relaterade till användarstudier under en pandemi. Vid användningstester så behöver man inte sitta nära testdeltagaren och titta över axeln, vårt labb innebär att moderatorn och deltagaren vanligtvis sitter med ett avstånd om minst 1,5 meter.

VENTILATION: Vårt moderna labb har ventilation som är dedikerad de olika rummen och kan således bli individuellt anpassad beroende på vilken typ studie man ska genomföra. I vårt fall har layouten på våra testrum byggts upp så att luften genom rummen flödar bort från moderatorn och deltagaren. Ventilationen kan också "boostas" mellan sessioner.

HYGIENÅTGÄRDER: Varje deltagare blir ombedd att tvätta händerna och applicera handsprit när de kommer. Vidare så desinficeras alla ytor som deltagaren kan tänkas ha rört på mellan varje session. Våra testrum används inte heller som mötesrum (med stort flöde av människor under en dag) så det är mycket lättare att upprätthålla en hög hygienisk standard.

REKRYTERING: Testdeltagare får inte närvara om de har några sjukdomssymtom (även milda), det gäller även om någon i familjen eller annan närstående är sjuka eller har symtom. Personer över 60 år eller med underliggande sjukdomar/hälsoproblem rekryteras inte till "face-to-face-studier".

ENHETER: Deltagare ombeds ta med sin egen enhet till studien om det är möjligt - detta gäller alltid om det handlar om tester via mobiltelefon. Det resulterar inte bara i ett mer realistiskt test utan minskar också risken för smittspridning. En annan fördel med ett dedikerat labbutrymme är att det finns lösningar för att observera och spela in enheter utan att behöva installera specifika appar/program eller att behöva använda redan specialkonfigurerade testenheter.

"REMOTE & IN-PERSON MIX": Istället för att exkludera deltagare som ej kan delta på plats (på grund av ålder, hälsoskäl, reserestriktioner, etc) så kan man mixa in dem i samma schema som deltagarna på plats. Man följer då testerna som görs på distans via videostreaming.

OBSERVERA SÄKERT: Ett dedikerat observationsrum (som innehåller samma ventilations- och hygienåtgärder som i testrummen) tillåter ett antal personer att observera hur studien går. Förslagsvis så delar man upp sig under testerna och de som ej observerar på plats kan titta på live streamingen.

Så, med dessa åtgärder tagna så har man alla möjligheter att fortsätta genomföra UX research för att komma vidare i sina projekt. En intressant spaning som vi gjort är också att vi har en högre frekvens av testdeltagare som dyker upp till studierna. Många har ett mer flexibelt arbete nu när man jobbar hemifrån (mer tid finns), och mycket hemmasittande verkar i sin tur ha lett till att man vill komma ut då och då.

 

Läs/lyssna mer:

 

Usability Labs - Stockholm | +46 8 594 000 11 | [email protected]